Pokud na většinu následujících otázek odpovíte „ano“, potom při své práci vycházíte z mnoha mylných předpokladů:

• Odlišení se od ostatních (diferenciace) je náš nezbytný marketingový úkol.
• Věrnost zákazníků je odrazem síly, nikoli velikosti naší značky.
• Levnější je zákazníka si udržet nežli jej získat.
• Cenové akce zlepšují průnik na trh, nikoli věrnost zákazníků.
• S kým soutěžíme, závisí na stanovení pozice naší značky (positioning).
• Masový marketing je mrtvý nebo přinejmenším nekonkurenceschopný.
• Kupující mají pro nákup naší značky zvláštní důvody.
• Naši zákazníci jsou specifickým typem lidí.
• 20 % našich největších zákazníků přináší alespoň 80 % našich prodejů.