Chris Voss sa v podobných situáciách ocital pravidelne. Ako člen špeciálneho tímu FBI a expert na medzinárodné vyjednávania sa zúčastňoval na záchrane rukojemníkov v Spojených štátoch, na Strednom východe, Filipínach či Haiti. Teóriu vyjednávania skúmal celý svoj život, poznatky testoval v praxi a zhrnul ich do nových a komplexných pravidiel, vďaka ktorým nekompromisne, ale slušne a bez zbytočných prestreliek či obetí, dosiahnete všetko, čo chcete, či už je to zníženie nájmu, keď vám ho práve zvýšili, záchrana vlastnej firmy pred špekulantom či odkúpenie výnosnej nehnuteľnosti.

Chris vám ukáže správne techniky, konkrétne slovné spojenia či jednotlivé kroky postupovania v situáciách, keď nestačí asertívny boj o presadenie vlastného záujmu, ale nevyhnutne (a nenásilne) musíte zmeniť správanie a postoj druhej strany.